1. Droit de rétractation
Conformément à la Loi française et au Code de la consommation (Articles L221-18 à L221-28), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.
- Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l’adresse email suivante : contact@hexatcg.fr.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
2. Produits non repris / non remboursables
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Les produits scellés qui ont été descellés après livraison (ex : boosters, ETB, Bundle)
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
3. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
- Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison.
- Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception et vérification des produits retournés.
- Le remboursement se fera via le mode de paiement initial.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement : nous prendrons en charge le retour et le remboursement ou échange intégral.